客户完成任务所采取的步骤例如预订酒店。然后我们绘制客户在每一步的快乐 沮丧。然后我们可以得到关于我们可以做些什么的想法。 列出用户感到沮丧的事情。 例如，人们发现错误消息令人沮丧。 电话号码不能有破折号或空格。 结合定性可用性研究和定量自定义指标（不是开箱即用的指标。 谁来衡量 设计意图的呈现。 设计必须推动指标收集，而不是相反。 超越满足。 盖洛普 。您同意或不同意（或不确定）的 条陈述。例如 我总是以成为客户为荣。 和 我无法想象没有这个产品公司的世界。
在开始和结束时进行调
查指标必须驱使我们消除挫败感并带来喜悦。 使用讲故事来打造可转化的多设备体验 安娜达尔斯特伦 图片来源 问题是我们专注于尝试修复而不是尝试构建事物。 通常从漏斗的底部开始：测量。当 位于漏斗的底部时，它会助长孤岛。 整个漏斗都是关于询问 卡塔尔电子邮件列表 和寻找相同基本问题的答案。 什么为什么如何什么时候 讲好故事的 条原则：情节、人物、想法、演讲、合唱、装饰、场景。 阴谋 戏剧构思：知道如何应用和构建元素来讲述故事。 三幕结构准备对抗解决行动一开始考虑。
第二幕进一步研究第三
幕购买或不购买。 使用戏剧来帮助定义和可视化我们设计的体验情节。 人物 主角主要人物配角支线人物一串人物。 传统上，我们考虑最终用户。但这也与我们可以使用的不同设备以及这些设备将发挥的作用有关。语音、机器人、机器学习等。 识别和定义在体验中扮演角色的不同角色，以及他们扮演的角色和角色装饰风格 在一个好故事中，一切都是有原因的 红线 。 我们不再控制旅程。我们甚至不控制消息传递。 定义生态系统。各自的作用是什么他们 急诊室清单 是拥有赚取的还是付费的每个消息是什么他。
