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管理系统开发商 委托咨询公司 进行一项研究,对零售商的产品退货成本进行量化。在全球范围内,该报告估计退货品牌每年损失 亿美元。 尽管对于许多在线购物者来说,退货可能是免费的,但对于接受退货的商店来说,退货却很昂贵。来自 的数据 日本手机号码清单 指出 退回的商品 成本 为每件 美元,尽管有运输、损坏产品的维修和重新包装的费用。 对于一些商店来说,退货对本已微薄的利润率影响更大。 首席执行官 在哈佛商业评论的一篇文章中写道, 我们的回报率很高 超过我们总收入的三分之一。

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认其公司的高退货率是让消费者满意的必要支出,但其他电子商务品牌仍然可以通过产品教育和购买后电子邮件中的常见问题解答 从战略上抑制退货成本。 常见问题 图片来源 的 建议主动分享客户在完成购买后可能需要回答的问题的信息。科勒说: 您可以在您的 营销电子邮件 中放置一个迷你常见问题解答,以回答您的 客户 最常见的问题。 如果您不想占用那么多空间,您可以简单地链接到您的常见问题解答或客户支持页面,其中所有这些问 急诊室清单 题都得到了解决。 这使商店能够将原本消极的购买体验转变。

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